Análise: Estratégia de Mobile Marketing do Skoob

Neste artigo proponho uma estratégia de mobile marketing para um aplicativo muito conhecido entre o público "booklover" brasileiro, o Skoob.

18/10/2023

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Neste artigo proponho uma estratégia de mobile marketing para um aplicativo muito conhecido entre o público "booklover" brasileiro, o Skoob. Nas próximas linhas abordarei:
◆ Apresentação da empresa selecionada
◆ Diagnóstico mobile
◆ Análise da concorrência do aplicativo
◆ Objetivos da estratégia mobile
◆ Novas interfaces, novas experiências
◆ Soluções em mensageria via mobile
◆ Location Based Marketing
◆ Comunicação e campanhas mobile
◆ Integração entre on-line e off-line numa perspectiva de mobile marketing
◆ Ações de monitoramento e KPIs
◆ Outras propostas

Apresentação da empresa

O Skoob é uma rede social brasileira criado em 2009, segundo Lara Aguiar (2009) em seu artigo para UFS, que conecta leitores e escritores, permitindo aos novos autores um contato direto e pessoal com leitores que compartilham livros parecidos aos seus lançamentos. Em seu próprio site o Skoob explica em sua página Quem Somos, algumas de suas funcionalidades tais como criar e organizar uma lista de livros que você já leu, está lendo ou quer ler. Com a possibilidade de ver quantas páginas você já leu e qual é a sua média de leitura em determinado período e ainda medir o tempo hora-página, que AGUIAR (2009) chamou de “paginômetro”. O Skoob é mais do que um diário de leituras digital, é uma forma de interagir com outras pessoas que gostam de ler, trocar dicas, participar de grupos e até fazer novos amigos através dos livros.

Links e canais da empresa

◆ Página do aplicativo na Google Play Store
◆ Site
◆ Instagram
◆ Telegram
◆ X
◆ YouTube
◆ Facebook
◆ Linked In

Podemos constatar pela quantidade de perfis, que a empresa já utiliza uma comunicação multicanais associando redes sociais, aplicativo e site. No entanto, para a proposta de estratégia que faremos aqui levaremos essa comunicação para além da produção de conteúdo, oferecendo o uso das tecnologias mobile existentes para ampliar as experiências positiva com a comunidade de usuários que a empresa cultivou até aqui.

Diagnóstico mobile

Avaliação na Loja e Redes Sociais

Podemos observar na figura abaixo (figura 2), que a maioria das avaliações do aplicativo são positivas. No entanto, há críticas recentes sobre bugs, dificuldades para fazer login, desconexões frequentes da conta e dificuldades de interação com a equipe responsável pelo aplicativo, que só pode ser contatada por e-mail.

A empresa não possui um perfil oficial no Reclame Aqui e responde apenas em um perfil chamado “Livraria Skoob” (figura 3 e 4) que não é o nome da empresa. Já as reclamações feitas à “Skoob” ficaram sem resposta. No entanto, a quantidade de reclamações feitas no portal é tão pequena que o site não tem informações suficientes para classificar a Livraria Skoob em seu tradicional Índice de Reclamações Respondidas.

Presença nas Redes Sociais

A empresa tem uma presença significativa nas redes sociais, veja tabela 1, com o maior número de seguidores no Facebook (909 mil) e Instagram (336 mil) e um número relativamente menor de seguidores no TikTok (8 mil), Telegram (4 mil), Twitter (138 mil) e LinkedIn (2 mil).

Desempenho do Site

Fiz uma série de teste de desempenho para o site da empresa, skoob.com.br, e obtive os seguintes resultados:

◆ Compatibilidade — A página não pode ser usada em dispositivos móveis.
◆ Velocidade — Is it Quick? Needs Improvement; Is it Usable? Needs Improvement; Is it Resilient? Needs Improvement.
◆ Pro Velocidade — Reprovado
◆ Dados Estruturados — Nenhum item foi detectado

(Clique em cada teste para acessar ao diagnóstico do teste)

Na página de Teste de Compatibilidade Com Dispositivos Móveis, ferramenta oferecida pelo Google, o desempenho do site se mostrou geralmente ruim para uso em dispositivos móveis, apresentando textos muito pequenos, conteúdos largos demais para tela do smartphone e elementos clicáveis inadequados, entre outros problemas. Em outras palavras, o site não é mobile friendly, o que, segundo BRANISSO (2022), seria uma página otimizada para proporcionar uma experiência positiva tanto em desktops quanto em dispositivos móveis.

Além disso, foram realizados testes de velocidade através do Webpage Performance e do PageSpeed Insights mostrando que a velocidade do site precisa ser melhorada. E por fim, o site também falhou no teste de dados estruturados pelo Teste de Pesquisa Aprimorada do Google, onde não foi encontrado nenhum elemento.

Propostas de Melhoria

◆ Compatibilidade: Embora a empresa tenha um aplicativo, o site poderia ser uma forma de novos usuários experimentarem os recursos antes de instalá-lo, por meio de uma migração para formato PWA onde possibilitaria uma “instalação” prévia no dispositivo móvel para conhecer o aplicativo e acessar os conteúdos.

◆ Velocidade: O site precisa de melhorias em termos de velocidade. Isso pode ser alcançado otimizando o conteúdo do site, reduzindo o tempo de carregamento da página e melhorando a experiência geral do usuário.

◆ Dados Estruturados: O site não passou no teste de dados estruturados. Isso significa que o site pode não aparecer como um resultado rico (ou seja, com imagens, estrelas de avaliação, preços, etc.) nos resultados da pesquisa. A implementação correta de dados estruturados pode ajudar a melhorar isso, permitindo um aumento de tráfego orgânico com um melhor ranqueamento nos mecanismos de busca.

Análise da concorrência do aplicativo

Essa análise foi centrada em estabelecer uma relação ao formato mobile com a concorrência, ou seja, comparando apenas com outros aplicativos da mesma loja. Em uma pesquisa rápida o Google Play me apresentou os aplicativos abaixo, figura 4, possivelmente influenciado pelas minhas preferências como usuária.

A partir desse resultado optei por analisar os seguintes aplicativos além do Skoob: Amazon Kindle, Skeelo, Cabeceira e Google Play Livros. Coletei as informações apresentadas nas páginas da Google Play de cada um desses aplicativos e listei na tabela 3 abaixo. Avaliei o desempenho de downloads deles no Brasil através da ferramenta Sensor Tower cujo resultado está apresentado no gráfico 01.

Figura 4: Captura de Tela. Fonte : Acervo pessoal

Para a proposta apresentada neste projeto, escolhi analisar apenas dois dos concorrentes apresentados para a partir daí estabelecer os objetivos da nossa estratégia. Sendo eles: Cabeceira, por ser tal como Skoob uma rede social sem a intenção das vendas e, apesar da Skeelo ser o app mais baixado atualmente, a Amazon que é notavelmente conhecida por ser a maior vendedora de livros do mundo com preços absurdamente baixos para o produto.

Em resumo

Skeelo

Skeelo tem mais de 5 milhões de downloads na Google Play Store, mas não está disponível na Apple Store. O aplicativo oferece livros onde, como e quando quiser. É um aplicativo incluso nos planos da Vivo, Claro, Oi, Sem Parar, Recarga Pay, SKY, Desktop e muitos outros parceiros, o que deve explicar a alta downloads. Possui livros digitais gratuitos e audiolivros da sua escolha, disponíveis nos planos das operadoras. Ele tem uma avaliação de 4,4 estrelas com 101 mil avaliações.

Google Play Livros

Google Play Livros tem mais de 1 bilhão de downloads na Google Play Store. É o aplicativo mais comum nos aparelhos Android para comprar e ler e-books, audiolivros, quadrinhos e mangás. Ele tem uma avaliação de 4,7 estrelas com 2,35 milhões de avaliações.

Amazon Kindle

Amazon Kindle tem mais de 100 milhões de downloads na Google Play Store e o único dentre os pesquisados que está disponível na Apple Store. É um aplicativo onde já pôde comprar livros, no entanto, em uma atualização recente ele removeu essa funcionalidade. Porém, se conecta com a conta Amazon do usuário, que pode acessar a sua conta Kindle e ler e-books da biblioteca sem precisar comprar o aparelho Kindle, conhecido por seu alto valor. Ele tem uma avaliação de 4,7 estrelas com 3,36 milhões de avaliações.

Cabeceira

Cabeceira tem mais de 1 milhão de downloads na Google Play Store. É uma ferramenta da editora TAG que permite o acompanhamento de leitura (de qualquer editora) onde você pode calcular seu ritmo de leitura, definir metas, registrar o progresso, avaliar livros lidos, organizar lista de próximas leituras e descobrir novas obras, porém não possui a interação com outros usuários e nem um feed. Ele tem uma avaliação de 4,6 estrelas com 58,5 mil avaliações.

Comparação com Skoob

Comparado com os concorrentes acima, Skoob permite que os usuários criem sua lista de leituras (lidos, estou lendo, quero ler, desejados…, etc.), vejam resenhas, avaliações e comentem as atividades dos seus amigos. Eles também podem descobrir e explorar a lista de lançamentos das principais editoras. Além disso, Skoob oferece recursos como compartilhamento de notas e progressão da leitura, descoberta do tempo necessário para terminar um livro e desafios que incentivam a ler mais.

Traçando os objetivos da estratégia mobile

Baseado na análise da empresa em relação ao engajamento com sua atual comunidade, há muito espaço para um melhor aproveitamento do aplicativo, principalmente se comparado com sua concorrente mais tecnológica, a Amazon, veja tabela 4. Visando manter os usuários mais tempo no aplicativo Skoob tornando-o parte do cotidiano dos Skoobers, um público apaixonado por livros, estabeleci os seguintes objetivos:

1. Venda de Livros: Incluir a venda de livros novos e usados no aplicativo mediante parcerias. O objetivo é vender 10 livros na primeira semana, 30 na segunda semana, 50 na terceira semana e alcançar uma média de 1.000 livros vendidos por mês em seis meses.

2. Faturamento: Considerando que o preço médio de um livro novo é R$ 50,00 e R$ 20,00 no usado, cogitamos atingir um mínimo de R$ 35.000 de faturamento mensal em seis meses.

3. Movimentação nas Lojas Parceiras: Criar uma movimentação em livrarias, editoras e sebos parceiros com a retirada dos livros comprados através do aplicativo nas lojas físicas dos parceiros.

4. App n.º 1 em downloads: subir no ranking de downloads no Google Play e alcançar o #1 em até 90 dias.

5. SHARE OF MIND: Aumentar o tempo gasto no aplicativo em 10% a cada mês e incentivar menções nas redes sociais por meio de desafios e promoções. Criaremos um movimento social de incentivo à leitura, com ambientes instagramáveis facilitando a gravação de vídeos de unboxing, resenhas de livros e lançamentos.

O mobile já desempenha um papel crucial na jornada de compra do cliente, conforme a pesquisa Purchased Digital Diary (GOOGLE, 2016 apud BRANISSO, 2022. P.66) 7 em cada 10 pessoas fazem ações relevantes para dentro da loja antes da compra. No caso do Skoob o smartphone fornece uma plataforma conveniente para os clientes explorarem e comprarem livros novos e usados, podendo oferecer recursos como resenhas e avaliações e auxiliar os clientes a tomar decisões. O comércio via mobile com foco em venda de livros está subaproveitado, quando avaliamos os aplicativos escolhidos (Tabela 3). O que é uma grande perda do potencial financeiro que essa interação oferece, visto que 67% das vendas de e-commerce são realizadas via mobile (ADJUST, 2022 apud BRANISSO, 2022). Atualmente os aplicativos que vendem livros são marketplaces que possuem um portfólio pulverizado de produtos e com praticamente nenhuma interação social entre os usuários ou possibilidade de se estabelecer uma comunidade na relação entra marca e o usuário.

Além disso, o aplicativo pode facilitar a interação entre os clientes e as lojas parceiras, permitindo que os clientes retirem os livros comprados nas lojas dos parceiros, ganhando isenção do frete. Isso pode não apenas ajudar aumentar a movimentação nas lojas parceiras como melhorar a experiência geral do cliente de conhecer pequenas e grandes livrarias em seu bairro ou cidade. Sendo que o Skoob também incentiva a troca de livros direta de pessoa para pessoa, fazendo com os leitores se encontrem, conhecendo alguém com interesses literários em comum.

Por fim, o aplicativo pode aumentar a conscientização da marca através da criação de um movimento social de incentivo à leitura e aberturas de novas formas de lojas e áreas dedicadas à cultura de literatura. Cocriando ambientes instagrameáveis e acolhedores para o público, ainda acrescentando um fator de segurança para aqueles que irão se encontrar com desconhecidos para trocar livros.

Novas interfaces, novas experiências

A estratégia mobile para o Skoob deve contemplar um mix de formatos usando tanto um aplicativo quanto um site responsivo na forma de uma Aplicação Web Progressiva (PWA). Segundo BRANISSO (2022 P.15) PWA são edições instaláveis de sites, mais responsivos para o uso em dispositivos móveis.

Aplicativo: O aplicativo é a principal forma de interação com os usuários e, portanto, deve ser aprimorado para resolver os problemas atuais de bugs e dificuldades de navegação. Além disso, o aplicativo pode ser integrado ao grupo do Telegram para facilitar a participação no atual clube de leitura.

PWA: Transformar o site atual em uma PWA não só resolveria os problemas de navegação, mas também tornaria o site mais responsivo, projetado a partir do mobile-first. Além disso, uma PWA permitiria aos usuários acessar o site sem precisar instalar o aplicativo, oferecendo uma experiência de navegação suave e rápida. No entanto, ainda incentivaremos a instalação do aplicativo oferecendo benefícios adicionais.

Essas otimizações ajudarão a melhorar a experiência do usuário e a aumentar a audiência da plataforma. Além disso, elas estão alinhadas com a tendência atual de que o mobile é o grande protagonista na ferramenta de mensuração e qualificação de audiência (THINK WITH GOOGLE, 2023).

Soluções em mensageria via mobile

A empresa Skoob possui apenas 13 funcionários, segundo seu perfil do LinkedIn, apesar de isso não representar necessariamente o total real de funcionários, mostra que é uma empresa de porte pequeno ou médio. Mesmo assim, no que diz respeito ao marketing digital, ela lida com múltiplos canais de mídias sociais como Instagram, TikTok, Facebook e Telegram. Então será essencial a otimização máxima com uso de API, chatbots, e eu recomendo contratar um CRM como o da Octadesk.

Implementar chatbots em todas as plataformas de mídia social (Instagram, TikTok, Facebook) pode ajudar a automatizar as respostas às perguntas frequentes dos clientes, liberando tempo para a equipe lidar com questões mais complexas. Os chatbots também podem ser programados para fornecer recomendações de livros personalizadas com base nas preferências dos usuários.

Paralelamente, segundo as análises da página Planos e Preços da Octadesk, ele se mostra uma plataforma de serviço conversacional para vendas, comércio e suporte para aumentar a receita, diminuir custos e proporcionar uma melhor experiência. Ele pode ser integrado com todas as plataformas acima mencionadas para rastrear todas as interações do cliente e fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado e eficaz. Segundo CRISTINE (2020) em sua publicação no blog da empresa, a ferramenta oferece uma plataforma de atendimento e help desk com funcionalidades que atendem às equipes de vendas, marketing e operacionais.

CRM da Octadesk pode ser utilizado para gerenciar as parcerias com livrarias, editoras e sebos parceiros. Através dele é possível criar fluxos de trabalho e atendimentos automáticos para facilitar a retirada dos livros comprados no aplicativo nas lojas dos parceiros. Além disso, pode ser utilizado para gerenciar as vendas de livros novos e usados no próprio aplicativo (LIRA, 2021) o que também ajudaria a atender os nossos objetivos de crescimento progressivo do faturamento.

Essas estratégias podem ajudar a melhorar a jornada de compra do cliente, tornando-a mais personalizada e eficiente, auxiliando a empresa a gerenciar eficazmente múltiplos canais de comunicação para atingir aos seus objetivos mesmo com uma equipe pequena.

Location Based Marketing

Utilizar a tecnologia de beacons pode ser um bom recurso para melhorar a comunicação com os clientes. Os beacons são transmissores sem fio de baixo custo que usam a tecnologia Bluetooth Low Energy para transmitir sinais baseados em proximidade para outros dispositivos próximos (BRANISSO, 2022. P.42). Eles podem ser usados para informar aos clientes que estão passando por uma empresa parceira ou indicar que essa livraria ou sebo que ela visitou tem o livro que ela colocou na lista “quero ler” ou “quero comprar”. Podendo, por exemplo, ganhar um clube de fidelidade se fizer a compra imediata pelo Skoob, estando presente na loja.

A geolocalização obtida pelo mobile pode ser utilizada para melhorar a logística da empresa. Por exemplo, como sugerimos anteriormente, podemos implementar um sistema de “compra no mobile, retira na loja”, permitindo que os clientes comprem livros através do aplicativo e retirem na loja mais próxima. Ou no outro sentido, podemos usar a geolocalização no entregador e mostrar através do app da Skoob o acompanhamento da entrega para permitir que os clientes acompanhem a entrega de seus pedidos em tempo real podendo se comunicar com o entregador no caso de não ter ninguém para receber o produto no local informado, por exemplo.

A geolocalização também pode ser usada para melhorar o fulfillment, oferecendo, por exemplos, gift cards para compras em livrarias parceiras. Isso não só incentivaria os clientes a visitar essas livrarias, mas também ajudaria a aumentar as vendas, pois a pessoa teria um prazo para utilizar aquele gift card.

Uma combinação de Location Awreness com contextualização (NUNES; HENRIQUES, 2021 apud BRANISSO, 2022 P.49), seria o que permitiria o Skoob enviar as mensagens e promoções personalizadas para os leitores aproveitarem nas lojas mais próximas de suas casas aqueles produtos que sejam mais interessantes para eles.

Comunicação e campanhas mobile

Abaixo listei um conjunto de ideias que o uso das diferentes tecnologias mobile possibilitariam e que combinadas com um bom trabalho de desenvolvimento transformariam a experiência do uso do aplicativo muito interessante aumentando o tempo de uso e o engajamento com a marca.

Vídeos no aplicativo com incentivo à produção de conteúdos exclusivos para o app

Os vídeos são uma ferramenta poderosa para a comunicação de marca e já são bem utilizados em outras plataformas pela própria empresa. Podemos criar um relacionamento com influencer literários e incentivar a publicação de uma variedade de vídeos no aplicativo, tais como desafios, curiosidades, entrevistas, dicas de leituras, clube do livro, lançamentos, unboxing, e bastidores de eventos. Esses vídeos podem ser compartilhados no aplicativo para manter os leitores mais tempo na plataforma. A publicação de vídeos seria recompensada com gift cards ou cupons exclusivos para compra no app e em lojas parceiras.

Mídia OOH

Podemos usar a mídia Out-of-Home (OOH) para reproduzir alguns dos vídeos enviados na plataforma, previamente selecionados, como campanhas de influenciadores, ou as melhores resposta a desafios enviados pelo público, e passar nas ruas, em pontos de ônibus, para incentivar o uso do aplicativo. Por exemplo, podemos exibir QR codes em anúncios de rua que, quando escaneados, levam diretamente ao aplicativo ou oferecem crédito no gift card.

Realidade Aumentada

Podemos criar animações de personagens em parcerias com estúdios ou canais de televisão e streaming como a Disney +, Cartoon Network. Essas animações apareceriam nas capas dos livros físicos ao serem escaneados pela câmera do celular, ou em determinados locais nas lojas parceiras, que podem ser visualizadas apenas durante o uso do aplicativo.

Imagens de 360 Graus

As imagens de 360 graus podem proporcionar uma experiência imersiva para os usuários. Elas podem ser usadas para mostrar os interiores das livrarias parceiras ou para dar aos usuários uma visão completa das capas dos livros ou ilustrações exclusivas feitas para alguns títulos. Inclusive atraindo os fãs de algumas franquias que consomem muitos conteúdos quando são feitos para suas séries favoritas.

Perfil Google Empresas

Criar um perfil no Google Meu Negócio pode ajudar a aumentar a visibilidade da empresa nos resultados da pesquisa do Google e no Google Maps. Uma ação simples, mas que aumenta a credibilidade da marca, a frequência em resultados de buscas, facilita a comunicação com consumidores possibilitando troca de mensagens direto na busca do Google, entre outras vantagens oferecidas por uma das maiores empresa de tecnologia, o Google.

Integração entre on-line e off-line numa perspectiva de mobile marketing

Proponho uma integração em 03 formatos:

QR code na TV: A empresa pode criar anúncios de TV que incentivem os espectadores a baixar o aplicativo móvel. Por exemplo, o anúncio pode apresentar um QR code que, quando escaneado com um smartphone, leva diretamente à página de download do aplicativo. Além disso, a empresa pode oferecer promoções exclusivas para os usuários que baixarem o aplicativo através do anúncio de TV.

Beacons em lojas parceiras: Reiterando a estratégia do uso de beacons, o Skoob pode usar a tecnologia de beacons para enviar notificações push para os smartphones dos clientes quando eles estiverem perto de um PDV. Essas notificações podem conter ofertas especiais ou descontos que podem ser resgatados na loja. Além disso, a empresa pode permitir que os clientes façam compras através do aplicativo e retirem seus itens no PDV, proporcionando uma experiência de compra integrada.

Interação por Realidade Aumentada: Ao escanear capas de alguns livros previamente selecionados, se apresenta pequenas animações de personagens, ícones ou outras coisas interessantes. Isso aumentaria o uso do app durante o período de leitura e não apenas após ao registro diário. Os usuários podem destravar conquistas na plataforma ao encontrar um certo número de capas animadas, 10 ou 100 capas, por exemplo, que elas podem compartilhar com seus amigos, em uma forma de gamificação, a realidade aumentada seria nesse caso uma maneira divertida de envolver os usuários.

As animações poderiam ser construídas por um gerador de imagens por IA para diminuir o custo com animadores profissionais, que por sua vez poderiam ser contratados em campanhas mais valiosas, como citadas no item 07, que seriam específicas para determinadas marcas divulgarem lançamentos de produtos ou eventos, por exemplo.

As estratégias apresentadas aproveitam as funcionalidades inerentes ao mobile, como a capacidade de escanear QR codes e receber notificações push, para criar uma experiência de marca integrada tanto com on-line quanto o off-line.

Ações de monitoramento e KPIs

1. Taxa de downloads: Para alcançarmos o primeiro lugar precisamos ter em vista a quantidade de downloads em comparação aos concorrentes

2. ROI: uma forma de avaliar a eficácia das campanhas de marketing e vendas. O ROI nesse caso, pode ser usado para avaliar o desempenho de cada campanha e determinar quais delas são mais eficazes em gerar receita e lucro.

3. Publicação de vídeos novos na plataforma: para os usuários passarem mais tempo no app acompanhar a quantidade de novos vídeos publicados é essencial e precisa-se incentivar os usuários a fazê-lo de formas criativas.

4. Engajamento do Usuário: métricas como o tempo médio gasto no aplicativo, a frequência de uso do aplicativo e a taxa de retenção de usuários.

5. Conversões: número de compras feitas através do aplicativo, o número de novos usuários que se inscreveram através do aplicativo e o número de usuários que usaram um código promocional ou resgataram uma oferta.

6. Interações nas Redes Sociais: número de curtidas, compartilhamentos e comentários em postagens relacionadas ao aplicativo nas redes sociais. Isso pode ser um termômetro da eficácia das estratégias de marketing nas redes sociais.

7. Taxa de Cliques (CTR): Isso se refere à porcentagem de usuários que clicam em um anúncio específico ou link promocional no aplicativo. Uma alta CTR pode indicar que o anúncio ou link é relevante e atraente para os usuários.

8. Taxa de Abandono do Carrinho: Segundo BRANISSO (2022), essa taxa se refere à porcentagem de usuários que adicionam itens ao carrinho de compras no aplicativo, mas não concluem a compra dos livros. Uma alta taxa de abandono do carrinho pode indicar problemas com o processo de checkout ou a experiência do usuário.

Esses KPIs seriam monitorados regularmente (por exemplo, semanal ou mensalmente) para acompanhar o progresso em relação aos objetivos estabelecidos. Os dados coletados via o CRM da Octodesk gerariam relatórios detalhados que destacam as tendências, os sucessos e as áreas que precisam de melhorias.

Outras propostas

Influenciadores digitais

Uso de uma agência de marketing de influenciadores pode ser essencial para impulsionar a venda de livros e a produção de conteúdo. Eles podem ajudar a identificar os influenciadores certos para a marca e gerenciar as campanhas com eles. Impulsionando os projetos de produção de conteúdo, fazendo CoLabs para atrair o público desses influenciadores para o Skoob.

Games no aplicativo

A ideia da realidade aumentada que citei anteriormente poderia virar um jogo no qual os usuários podem “caçar” livros em locais específicos, como livrarias, bibliotecas e outros locais públicos. Os usuários podem usar a câmera do smartphone para procurar por livros virtuais, que aparecem em locais específicos no mundo real ou easter eggs virtuais em livros físicos. Quando um usuário encontra um livro virtual, ele pode adicioná-lo à sua estante virtual no Skoob como “quero ler” e ganhar pontos.

Outra ideia seria usar o giroscópio e o acelerômetro do smartphone para criar um jogo de labirinto onde os usuários devem guiar um personagem mediante um labirinto virtual para encontrar um livro específico. Os usuários podem inclinar o smartphone para mover o personagem pelo labirinto e ganhar pontos ao encontrar o livro.

Conclusão

A empresa possui uma boa relação com seus atuais usuários nas redes sociais, mas carece de uma otimização no atendimento ao cliente principalmente ao conjecturar um aumento expressivo nos downloads e no tempo de uso do aplicativo. Existe um efetivo potencial no aumento do engajamento ao utilizar mais recursos que o smartphone pode oferecer na experiência do usuário com a marca, além de ser possível aproveitar o atual vácuo do mercado em relação ao consumo de livros e estabelecimentos destinados à leitura em um novo conceito de livraria que poderia reunir através da geolocalização dos usuários, os clientes em potenciais às lojas parceiras. Além de possibilitar um novo movimento de impacto cultural ao construir ambientes favoráveis á novos hábitos de leitura com novas interações digitais, pois o amor a leitura é uma atividade perpetuado por aqueles que amam ler e com um potencial econômico subaproveitado.

Esse projeto é um trabalho acadêmico desenvolvido para conclusão da matéria Mobile Marketing do curso de Pós-Graduação de Marketing e Mídias Digitais da Fundação Getúlio Vargas sob a orientação do professor Thomas Hartmann.

Referências bibliográficas

◆ ALMEIDA, Ricardo. Skoob: o que é, como funciona e dicas de uso. CLUBE DE AUTORES, 25 jan. 2021. Disponível em: https://blog.clubedeautores.com.br/2021/01/ conheca-o-skoob-e-saiba-como-utilizar. Acesso em: 30 set. 2023.

◆ AGUIAR, Lara. Skoob é mais um ambiente colaborativo na internet. Saber Ciência, UFS, 10 set. 2009. Disponível em: https://www.ufs.br/conteudo/3013-skoob---mais-um-ambiente-colab. Acesso em: 01 out. 2023

◆ BRANISSO, Diana Sinclair P. Mobile Marketing. Rio de Janeiro: FGV, 2022

◆ CRISTINE, Sara. O que é CRM? Como usar na gestão de leads? OCTADESK, 20 abr. 2020. Disponível em: https://blog.octadesk.com/o-que-e-crm/. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ Figura 1: logo do app Skoob Fonte: Google Play Store P.01

◆ Figura 2: Avaliações do aplicativo Fonte: Google Play

◆ Figura 3: Páginas de Reclamações Fonte: Reclame Aqui

◆ Figura 4: Páginas de Reclamações Fonte: Reclame Aqui

◆ Figura 5: Captura de Tela Fonte 1: Acervo pessoal

◆ Gráfico 1: Downloads nos últimos 30 dias Fonte: Sensor Tower

◆ GOOGLE a. Teste de Compatibilidade Com Dispositivos Móveis. Disponível em: https://search.google.com/test/mobile-friendly/result?id=LQW1yts9RQ9Xvnw9YqXzmA. Acesso em: 29 set. 2023.

◆ GOOGLE b. PageSpeed Insights. Disponível em: https://pagespeed.web.dev/analysis/https-www-skoob-com-br/w2znec34nz?hl=pt&form_factor=mobile. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ GOOGLE c. Teste de Pesquisa Aprimorada. Disponível em: https://search.google.com/test/rich-results/result?id=Wna1Cye3wZVB8-jsbkovdw. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ LIRA, Márcia. Conheça o Octadesk e a importância do atendimento multicanal. OCTADESK, 24 ago. 2021. Disponível em: https://blog.b2bstack.com.br/octadesk/. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ OCTADESK. Disponível em: https://blog.octadesk.com. Acesso em: 30 set. 2023

◆ RECLAME AQUI a. Skoob. Disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/skoob/. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ RECLAME AQUI b. Livraria Skoob. Disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/livraria-skoob/. Acesso em: 1 out. 2023.

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◆ Skoob b. Quem somos. Disponível em: https://www.skoob.com.br/inicio/quem_somos. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ Skoob News a (@skoobnews). Instagram, 2023. Disponível em: https://www.instagram.com/skoobnews/. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ Skoob News b (@skoobnews). TikTok, 2023. Disponível em: https://www.tiktok.com/@skoobnews?_t=8VuOuKITOzd&_r=1. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ Skoob News c (@skoobnews). Telegram, 2023. Disponível em: https://t.me/skoobnews. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ Skoob News d (@skoobnews). Twitter, 2023. Disponível em: https://twitter.com/skoobnews. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ Skoob News e (@skoobnews). YouTube, 2023. Disponível em: https://www.youtube.com/user/skoobnews. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ Skoob c — Para quem ama livros! Google Play, 2023. Disponível em: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gaudium.skoob&hl=pt_BR&gl=US. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ Tabela 1 Dados das mídias sociais Fonte: Autoria própria a partir de consultas às redes da empresa

◆ Tabela 2: Resultados de desempenho do site Fonte: Teste de Compatibilidade Com Dispositivos Móveis, Webpage Performance, PageSpeed Insights, Teste de Pesquisa Aprimorada.

◆ Tabela 3: Informações dos aplicativos Fonte: Autoria própria com dados coletados da Google Play

◆ Tabela 4: Comparativo de funcionalidades Fonte 2:Google Play

◆ THINK WITH GOOGLE. Ferramentas para mensuração e análise de dados. Think with Google, 2023. Disponível em: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/estrategias-de-marketing/dados-e-mensuracao. Acesso em: 1 out. 2023.

◆ WEBPAGE TEST. Resultados de desempenho do site. Disponível em: https://www.webpagetest.org/result/230930_AiDcB1_6ZH/. Acesso em: 1 out. 2023.

Como referenciar esse post

NUNES, Marina. Análise: Estratégia de Mobile Marketing do Skoob. Marina Nunes MyPortfolio, 18 out 2023. Disponível em: https://marinanunes.myportfolio.com/analise-estrategia-de-mobile-marketing-do-skoob. Acesso em: dd mmm. aaaa